KENDAL – Guna meningkatkan, pelayanan Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD) dr H Soewondo Kendal, manajemen menggelar Workshop Komunikasi Efektif dan Pelayanan Prima atau Service Excellent di lantai 2 ruang Hemodialisa (HD), Selasa (3/2/2026).
Narasumber, M Chanif Miftahuddin, selaku Humas RSI Sultan Agung Semarang mengatakan, komunikasi efektif dan pelayanan prima menjadi faktor utama dalam membangun kepuasan dan loyalitas pelanggan rumah sakit.
Dijelaskan, service excellent bukan sekadar teori, tapi harus menjadi perilaku sehari-hari dalam melayani pasien, keluarga pasien, maupun sesama tenaga kesehatan.“Komunikasi dan pelayanan yang unggul tidak hanya meningkatkan kepuasan pelanggan atau pengunjung, tetapi juga memperkuat reputasi dan daya saing rumah sakit,” jelas Chanif.
Dirinya berharap, melalui kegiatan workshop, seluruh petugas di RSUD dr H Soewondo Kendal semakin siap memberikan pelayanan yang ramah, profesional, dan berorientasi pada kepuasan pelanggan.”Dengan semangat yang sama mulai dari level pimpinan sampai bawah, cita-cita mewujudkan pelayanan yang ramah, profesional, dan berorientasi pada kepuasan pelanggan akan terwujud,” katanya.
Direktur RSUD dr H Soewondo Kendal, dr Saikhu MKes, mengatakan, pihaknya berkomitmen untuk terus meningkatkan mutu layanan prima melalui pembekalan bagi seluruh pegawai maupun karyawan.
Menurutnya, pelayanan kesehatan tidak hanya soal kecepatan dan ketepatan, tetapi juga tentang sikap, empati, dan komunikasi yang baik.“Kita sebagai badan pelayanan publik harus memenuhi harapan publik. Jadi tidak sebatas pada kompetensi saja, tapi juga harus menyajikan service excellent dalam melayani masyarakat. Melalui workshop ini kami harapkan dapat memperkuat semangat pelayanan prima seluruh petugas RSUD dr H Soewondo Kendal,” ungkap dr Saikhu.
Para petugas RSUD dr H Soewondo Kendal mengikuti arahan dari narasumber dalam workshop. Sedangkan Wadir Bidang Pelayanan RSUD dr H Soewondo Kendal, dr Mochammad Wibowo menyampaikan, workshop merupakan upaya manajemen untuk meningkatkan performa petugas dalam melayani pasien. Menurutnya, untuk performa, style, sikap, keramahan serta empati menjadi fokus dalam workshop service excellence tersebut.“Harapannya dengan pelatihan ini performa para petugas dalam pelayanan kepada pasien akan meningkat, pasien merasa nyaman dan terlayani denganbaik di RSUD dr H Soewondo Kendal,” ungkap dokter Bowo. Dalam workshop tersebut, para peserta mendapatkan pembekalan tentang standar pelayanan prima, etika komunikasi, standar perilaku excellent, serta strategi penanganan keluhan pasien secara efektif. (AU/01)
